Nos machines comportent une garantie standard de 1 an pour les pièces et le caisson lui-même. Cette garantie est valable dans le monde entier et nous dépannons la machine pendant cette période en ne faisant pas payer les frais de pièces et le remplacement du caisson si celui-ci présente un défaut dans une utilisation « normale ».
Par contre cette garantie standard ne couvre pas le coût de transport des pièces chez le client. Un client qui a un souci sur une pièce en Europe, est couvert par la garantie standard mais il paiera le coût du transport et le dédouanement des pièces qu’il reçoit depuis le Mexique pour remplacement sur sa machine.
Un stock de piece standard existe également en France.
Il existe chez Control Sensei / DVACI une autre garantie que nous appelons la garantie Internationale, cette garantie, lorsqu’elle est souscrite, permet de recevoir les pièces gratuitement et sans coût supplémentaire n’importe où dans le monde. Notre équipe de technicien priorise ce type de client par rapport aux clients « standard » lors de leurs interventions. Cette garantie internationale est valable 1 an et peut être renouvelée pendant 5 ans.